Need help with ADL ("عدل")? Write to us and a person will answer. This page also covers the questions we are asked most often — signing in, your password and recovery code, syncing, subscriptions, AI credits, and storage.
1 Contact Us
The fastest way to reach us is by email. We read every message and normally reply within 2 business days.
Support email
Please write from the email address registered with your ADL account.
To help us solve your problem on the first reply, include:
- Your registered email address
- Your device and operating-system version (for example, iPhone 13, iOS 18.4)
- The app version, shown at the bottom of Settings in the app
- What you were doing, what you expected, and what happened instead — a screenshot helps a great deal
Never send us your password or your recovery code. We will never ask you for either one, and neither would let us open your content in any case — see Section 3.
2 Signing In and Verification Codes
The verification code did not arrive
- Check your spam or junk folder — the message is sent from noreply@adlapp.org.
- Confirm the address you typed is the one you registered with.
- A code is valid for 10 minutes. If it has expired, request a new one.
- The Resend button unlocks about a minute after the last send; the on-screen timer shows exactly when.
- If several codes arrive, only the most recent one works.
- Still nothing after a few minutes? Email us and we will look into the delivery.
Signing in with Apple or Google
You may sign in with Apple or with Google. You still choose an ADL password either way: your content is end-to-end encrypted with a key derived from that password, and no sign-in provider holds anything that could unlock it.
You were signed out unexpectedly
An ADL account is used on one device at a time. Signing in on a new device signs the previous one out — that is expected, and it protects your account. Simply sign in again on the device you want to use.
3 Your Password and Recovery Code
Your notes, folders, saved references, contracts and uploaded files are end-to-end encrypted. They are encrypted on your device with a key only you hold, so we cannot read them — and we cannot recover them for you.
- Forgot your password? Use Forgot Password on the sign-in screen. After you verify by email, the app asks for the recovery code you were given when you registered. That code is what re-opens your existing content under the new password.
- Lost the recovery code too? You can still regain access to your account, but the content already synchronized under the old key cannot be decrypted — not by us and not by anyone else. Export anything still present on a device where you remain signed in before you reset.
- Keep your recovery code somewhere safe, away from your phone — in a password manager, or written down and kept privately.
This is a consequence of end-to-end encryption, not a limitation we can lift for you. It is the same property that means nobody at ADL, and no provider we use, can read your case work.
4 Sync, Offline Use and Missing Content
- Your notes, folders and contracts synchronize between your signed-in devices. Changes you make offline are sent the next time the app runs with a connection.
- Lebanese laws work fully offline. Court rulings, the AI Agent, the court map, and the files stored in your folders need a connection.
- If something you created on another device has not appeared, make sure that device has been online since you made the change, then reopen ADL on this one.
- Signing out erases the local copy of your content and your key from that device. Your synchronized content returns when you sign back in.
- Reminders are stored on the device that created them and are not synchronized; recreate them if you move to a new device.
5 Subscriptions, Trials and Refunds
- Subscriptions are sold and billed by Apple and charged to your Apple Account. They renew automatically unless auto-renew is turned off at least 24 hours before the end of the current period.
- To change or cancel a plan: open the Settings app on your device, tap your name, then Subscriptions. Cancelling stops the next renewal; your plan stays active until the end of the period you have paid for.
- New accounts get a 7-day free trial of the top plan. Cancel before it ends and you are not charged.
- Purchased on another device, or reinstalled the app? Open Settings → Restore Purchases in ADL. If your plan still does not appear after a minute, sign out and back in, then contact us.
- Refunds are handled by Apple, not by us. Request one at reportaproblem.apple.com.
- Cancelling or downgrading never deletes your content or your stored files. You keep access to read and download them, though some features needed to edit or export certain items may become unavailable.
6 AI Credits
- Every plan includes a monthly allowance of AI credits, shared by the AI Agent and the contract assistant. The allowance resets at the start of each monthly period.
- A credit measures the actual cost of the work a question required, so a short lookup costs less than a long, research-heavy answer. Your remaining balance is shown in the app.
- Extra credit packs never expire. They are used only after your monthly allowance is spent, so buying a pack early never wastes it.
- Credits are consumed when an answer is produced. Reporting an answer does not refund the credits it used.
- If a credit purchase does not appear in your balance, use Restore Purchases first, then contact us with the date of the purchase.
7 AI Answers
Every AI answer lists the references it rests on, and you can open each one to read the source. If an answer is inaccurate, offensive, or harmful, use the Report option shown with it — reports come to us and help us correct the Agent.
ADL does not provide legal advice. The app is a research and productivity tool, and using it creates no lawyer-client relationship. AI answers can be incomplete or wrong — always verify against the official source before relying on anything. ADL is for adults 18 and over.
8 Files and Storage
- ADL accepts PDF, Word (.docx), JPEG, PNG and WebP files. Photographs have their hidden metadata, including any recorded location, removed on your device before the file is encrypted and uploaded.
- Each plan has a storage allowance and a maximum size per file; both are shown in the app. Settings → Storage shows what you are using and lets you remove files to free space.
- Deleting a folder deletes the files stored inside it.
- Because your files are end-to-end encrypted, we cannot restore a file you delete. Keep your own copy of anything you cannot afford to lose.
9 Deleting Your Account
You can delete your account and everything attached to it at any time from Settings → Account → Delete Account in the app. Deletion is immediate and permanent. Full details, and how to request deletion by email if you cannot sign in, are on the account deletion page.
10 Legal
11 Still Need Help?
هل تحتاج إلى مساعدة في تطبيق «عدل» (ADL)؟ راسلنا وسيجيبك شخص حقيقي. تغطي هذه الصفحة أيضاً الأسئلة الأكثر تكراراً — تسجيل الدخول، وكلمة المرور ورمز الاسترجاع، والمزامنة، والاشتراكات، ونقاط الذكاء الاصطناعي، والتخزين.
1 تواصل معنا
أسرع وسيلة للوصول إلينا هي البريد الإلكتروني. نقرأ كل رسالة ونردّ عادةً خلال يومَي عمل.
بريد الدعم
يُرجى المراسلة من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك على «عدل».
لمساعدتنا على حلّ مشكلتك من الردّ الأول، أرفق ما يلي:
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل
- جهازك وإصدار نظام التشغيل (مثال: iPhone 13، iOS 18.4)
- إصدار التطبيق، الظاهر في أسفل صفحة الإعدادات داخل التطبيق
- ما الذي كنت تفعله، وما الذي توقّعته، وما الذي حدث بدلاً من ذلك — ولقطة شاشة تساعد كثيراً
لا ترسل إلينا كلمة المرور أو رمز الاسترجاع أبداً. لن نطلب منك أياً منهما في أي وقت، وهما على أي حال لا يمكّناننا من فتح محتواك — راجع القسم 3.
2 تسجيل الدخول ورموز التحقق
لم يصل رمز التحقق
- تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam / Junk) — تُرسَل الرسالة من noreply@adlapp.org.
- تأكّد من أن العنوان الذي كتبته هو العنوان الذي سجّلت به.
- يبقى الرمز صالحاً 10 دقائق. إذا انتهت صلاحيته، اطلب رمزاً جديداً.
- يُفتح زر إعادة الإرسال بعد نحو دقيقة من آخر إرسال؛ والمؤقّت الظاهر على الشاشة يبيّن الوقت بدقّة.
- إذا وصلتك عدة رموز، فالرمز الأحدث وحده هو الذي يعمل.
- ما زال لم يصل شيء بعد بضع دقائق؟ راسلنا وسنتحقّق من عملية التسليم.
تسجيل الدخول عبر Apple أو Google
يمكنك تسجيل الدخول عبر Apple أو عبر Google. ومع ذلك تختار كلمة مرور خاصة بـ«عدل» في الحالتين: فمحتواك مشفَّر من طرف إلى طرف بمفتاح مشتقّ من تلك الكلمة، ولا يملك أي مزوّد لتسجيل الدخول ما يمكن أن يفتحه.
تم تسجيل خروجك بشكل غير متوقّع
يُستخدم حساب «عدل» على جهاز واحد في كل مرة. تسجيل الدخول على جهاز جديد يُخرج الجهاز السابق — وهذا سلوك مقصود يحمي حسابك. ما عليك سوى تسجيل الدخول من جديد على الجهاز الذي تريد استخدامه.
3 كلمة المرور ورمز الاسترجاع
ملاحظاتك ومجلداتك ومراجعك المحفوظة وعقودك والملفات التي ترفعها مشفَّرة من طرف إلى طرف. تُشفَّر على جهازك بمفتاح تملكه وحدك، لذلك لا يمكننا قراءتها — ولا يمكننا استرجاعها لك.
- نسيت كلمة المرور؟ استخدم نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. وبعد التحقّق عبر البريد الإلكتروني، يطلب منك التطبيق رمز الاسترجاع الذي مُنح لك عند التسجيل. هذا الرمز هو ما يعيد فتح محتواك الحالي تحت كلمة المرور الجديدة.
- فقدت رمز الاسترجاع أيضاً؟ يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك، لكن المحتوى الذي جرت مزامنته بالمفتاح القديم لا يمكن فكّ تشفيره — لا من قبلنا ولا من قبل أي جهة أخرى. صدّر ما يزال موجوداً على جهاز ما زلت مسجّل الدخول عليه قبل إعادة التعيين.
- احفظ رمز الاسترجاع في مكان آمن بعيداً عن هاتفك — في مدير كلمات مرور، أو مكتوباً ومحفوظاً بشكل خاص.
هذه نتيجة مباشرة للتشفير من طرف إلى طرف، وليست قيداً يمكننا رفعه من أجلك. وهي نفسها الخاصية التي تعني أن لا أحد في «عدل»، ولا أي مزوّد نتعامل معه، يستطيع قراءة عملك على قضاياك.
4 المزامنة والعمل دون اتصال والمحتوى المفقود
- تتزامن ملاحظاتك ومجلداتك وعقودك بين أجهزتك المسجَّل الدخول عليها. والتعديلات التي تجريها دون اتصال تُرسَل في المرة التالية التي يعمل فيها التطبيق مع وجود اتصال.
- القوانين اللبنانية تعمل بالكامل دون اتصال. أما الأحكام القضائية والمساعد الذكي وخريطة المحاكم والملفات المخزَّنة في مجلداتك فتحتاج إلى اتصال.
- إذا لم يظهر شيء أنشأته على جهاز آخر، فتأكّد من أن ذلك الجهاز اتصل بالإنترنت بعد إجراء التعديل، ثم أعد فتح «عدل» على هذا الجهاز.
- تسجيل الخروج يمحو النسخة المحلية من محتواك ومفتاحك من ذلك الجهاز. ويعود محتواك المتزامن عند تسجيل الدخول مجدداً.
- تُحفَظ التذكيرات على الجهاز الذي أنشأها ولا تتزامن؛ فأعد إنشاءها إذا انتقلت إلى جهاز جديد.
5 الاشتراكات والتجارب المجانية والاستردادات
- تُباع الاشتراكات وتُحصَّل قيمتها من قِبل Apple على حساب Apple الخاص بك. وتُجدَّد تلقائياً ما لم يتم إيقاف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الجارية.
- لتغيير اشتراكك أو إلغائه: افتح تطبيق الإعدادات على جهازك، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات. الإلغاء يوقف التجديد التالي؛ ويبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
- تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية لسبعة أيام من الاشتراك الأعلى. ألغِها قبل انتهائها ولن تُحصَّل منك أي قيمة.
- اشتريت من جهاز آخر، أو أعدت تثبيت التطبيق؟ افتح الإعدادات ← استعادة المشتريات في «عدل». وإذا لم يظهر اشتراكك بعد دقيقة، سجّل الخروج ثم الدخول، ثم تواصل معنا.
- الاستردادات تديرها Apple وليس نحن. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com.
- الإلغاء أو الانتقال إلى اشتراك أدنى لا يحذف محتواك ولا ملفاتك المخزَّنة أبداً. تبقى قادراً على قراءتها وتنزيلها، وإن كانت بعض الميزات اللازمة لتعديل أو تصدير أجزاء منها قد لا تعود متاحة.
6 نقاط الذكاء الاصطناعي
- يتضمّن كل اشتراك رصيداً شهرياً من نقاط الذكاء الاصطناعي، مشتركاً بين المساعد الذكي ومساعد العقود. ويُجدَّد الرصيد مع بداية كل فترة شهرية.
- تقيس النقطة الكلفة الفعلية للعمل الذي تطلّبه سؤالك، فالبحث القصير يكلّف أقل من إجابة طويلة كثيفة البحث. ورصيدك المتبقّي ظاهر داخل التطبيق.
- حزم النقاط الإضافية لا تنتهي صلاحيتها. وتُستخدَم فقط بعد استنفاد رصيدك الشهري، لذا فإن شراء حزمة مبكراً لا يهدرها أبداً.
- تُستهلَك النقاط عند إنتاج الإجابة. والإبلاغ عن إجابة لا يعيد النقاط التي استُخدمت فيها.
- إذا لم تظهر عملية شراء نقاط في رصيدك، استخدم استعادة المشتريات أولاً، ثم تواصل معنا مع ذكر تاريخ الشراء.
7 إجابات الذكاء الاصطناعي
تعرض كل إجابة المراجع التي استندت إليها، ويمكنك فتح كل مرجع لقراءة مصدره. وإذا كانت الإجابة غير دقيقة أو مسيئة أو ضارّة، فاستخدم خيار الإبلاغ الظاهر معها — تصلنا البلاغات وتساعدنا على تصحيح المساعد.
«عدل» لا يقدّم استشارة قانونية. التطبيق أداة للبحث وتنظيم العمل، واستخدامه لا ينشئ علاقة موكّل بمحامٍ. وقد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو خاطئة — تحقّق دائماً من المصدر الرسمي قبل الاعتماد على أي منها. «عدل» مخصّص لمن هم في سن 18 وما فوق.
8 الملفات والتخزين
- يقبل «عدل» ملفات PDF وWord (.docx) وJPEG وPNG وWebP. وتُزال البيانات الوصفية المخفية من الصور، بما فيها أي موقع مسجَّل، على جهازك قبل تشفير الملف ورفعه.
- لكل اشتراك مساحة تخزين مخصّصة وحدّ أقصى لحجم الملف الواحد؛ وكلاهما ظاهر في التطبيق. وتُظهر لك صفحة الإعدادات ← التخزين ما تستخدمه وتتيح لك حذف ملفات لتحرير مساحة.
- حذف مجلد يحذف الملفات المخزَّنة داخله.
- لأن ملفاتك مشفَّرة من طرف إلى طرف، لا يمكننا استرجاع ملف تحذفه. احتفظ بنسختك الخاصة من كل ما لا يمكنك تحمّل فقدانه.
9 حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك وكل ما يتصل به في أي وقت من الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب داخل التطبيق. والحذف فوري ونهائي. وتجد التفاصيل الكاملة، وكيفية طلب الحذف بالبريد الإلكتروني إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، في صفحة حذف الحساب.
10 الوثائق القانونية
11 ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟